In un'agenzia assicurativa la parte più lenta della giornata non è parlare con i clienti: è confrontare. Due prodotti che nel preventivo sembrano uguali possono essere molto diversi, e la differenza sta nelle condizioni, decine di pagine per ogni polizza, da leggere garanzia per garanzia fra massimali, franchigie, scoperti ed esclusioni.
Fatto a mano è un lavoro da pomeriggio intero. E quando i prodotti da mettere in fila sono dieci e non due, la tabella si costruisce a forza di copia e incolla: alla decima riga la concentrazione è un'altra cosa rispetto alla prima. Nel frattempo il cliente aspetta, e spesso ha già un'offerta di un concorrente sul tavolo.
C'è poi un aspetto che gli strumenti automatici conoscono poco: ogni agenzia valuta a modo suo. Il caso classico è la garanzia infortuni del conducente. Un comparatore la segnala come carenza grave quando non la trova, ma se quell'ufficio la copre da sempre con una polizza a parte, la segnalazione non serve a niente. È rumore, e il rumore porta via tempo esattamente come il lavoro manuale.
Su questo terreno lavora Velia, l'intelligenza artificiale per la distribuzione assicurativa sviluppata dall'azienda italiana Blusail Technologies: legge decine di prodotti in parallelo e li mette in tabella con i criteri che l'agenzia decide. I criteri si scrivono una volta sola, in italiano, come si spiegherebbero a un collega appena arrivato, e da quel momento valgono per tutti i colleghi. I prodotti delle principali compagnie italiane, più di trenta, sono già in archivio: il primo giorno si fanno domande, non caricamenti.
Il confronto, così, arriva sul tavolo già ordinato. Quello che non cambia è chi decide: stabilire se una garanzia sia adeguata a quella famiglia o a quell'impresa resta un giudizio dell'intermediario, e la responsabilità rimane sua, davanti al cliente come davanti alla legge.
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