Da lunedì 21 gennaio 2013 l’accesso da rete mobile al Contact center integrato Inps-Inail sarà possibile solo chiamando il numero 06/164164, abilitato a ricevere esclusivamente chiamate da telefoni cellulari. Il costo delle chiamate effettuate da apparecchi mobili sarà a carico dell’utente e la tariffazione varierà in funzione del proprio suo telefonico.
Il numero gratuito 803164 sarà riservato all’utenza che chiama da telefono fisso. L’Istituto ha scelto di adottare questa nuova modalità di accesso al servizio di assistenza telefonica in un ottica di contenimento della spesa, per ridurre i costi di gestione del Numero Verde dedicato al Contact center integrato Inps-Inail.
Per portare a conoscenza degli utenti le nuove modalità di contatto telefonico con l’Istituto, verrà poi realizzata una capillare campagna informativa. Un messaggio registrato informerà chi dovesse provare a chiamare da cellulare l’803164 del nuovo numero da chiamare e del fatto che la chiamata è a carico dell'utente con la tariffazione del proprio gestore.
Infine, sempre dal 21 gennaio sarà disattivato il numero verde 800.462.693 dedicato all’utenza della gestione ex-ENPALS che avrà come esclusivo punto di riferimento il Contact Center INPS-INAIL, mentre non vengono modificati i numeri attualmente utilizzati dalla gestione ex Inpdap.
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