In base alla circolare n. 66/2012, sentite le organizzazioni sindacali, gli enti di patronato e gli ordini professionali, il servizio di informazione e consulenza è stato ridefinito con decorrenza dal prossimo 1 settembre 2012.
Il nuovo orario è il seguente:
per la sede provinciale di Imperia:
sono previste 20 ore settimanali di apertura degli sportelli al pubblico distribuite dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 12.30 e 8 ore di attività di consulenza su appuntamento previste dalle 13,00 alle 15,00 dal lunedì al giovedì.
per le agenzie territoriali di Sanremo e Ventimiglia:
le 20 ore settimanali di apertura degli sportelli sono distribuite dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 12.30 con la seguente articolazione:
dal lunedì al giovedì:
- dalle 8.30 alle 9.00 accesso ai patronati su appuntamento
- dalle 9.00 alle 12.00 accesso libero al pubblico
- dalle 12.00 alle 12.30 accesso su appuntamento
nella giornata del venerdì
- dalle 8.30 alle 10.30 accesso a patronati, consulenti
- dalle 10.30 alle 12.30 consulenza su appuntamento
"Il nuovo orario – spiega la direttrice provinciale Stefania Scola – tiene conto delle indagini di customer satisfaction, che l’istituto ha condotto per misurare il gradimento da parte dell’utenza dei servizi erogati dagli sportelli e che hanno evidenziato sia il disagio per l’attesa, in alcuni casi troppo lunga, per richieste semplici, come consegna documenti, ritiro modulistica o stampa estratti contributivi e modelli Cud, sia la necessità da parte degli assistiti di accedere almeno una seconda volta agli sportelli.
L’obiettivo della nuova riorganizzazione è quello di ridurre i tempi di attesa allo sportello e garantire risposte esaurienti e definitive ai quesiti dell’utenza con un solo accesso presso i nostri uffici. In quest’ottica sarà ampliato l’orario di ricevimento degli sportelli tradizionalmente intesi che saranno aperti tutti i giorni offrendo all’utenza attività, definite a ciclo chiuso come ad esempio il rilascio del PIN per l’accesso online, la variazione dell’ufficio pagatore, il rilascio di estratti contributivi non certificativi, le deleghe a riscuotere, le istanze di giustificazione ad assenze di visite mediche, la consegna di documenti ed il ritiro della modulistica. Per tutte le altre questioni, che richiedono una attività di tipo consulenziale, sarà possibile presso tutte le sedi provinciali fissare un appuntamento. La prenotazione prevedendo una indicazione specifica delle problematiche da trattare, consentirà all’Istituto di poter affrontare l’appuntamento avendo già preventivamente esaminato la pratica così da garantire risposte esaurienti e definitive all’utente".
PER ACCEDERE AL SERVIZIO SU APPUNTAMENTO
I cittadini possono richiedere un appuntamento tramite:
- il sito www.inps.it
- oppure telefonando al numero 0183.7051 (dalle 8.00 alle 13.00 dal lunedì al venerdì)
- oppure tramite il Contact Center numero verde 803.164 (dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20 e il sabato dalle 8 alle 14). Il servizio è gratuito
- oppure recandosi presso gli sportelli di informazione al pubblico.
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